过去的十年可以说是网络发展的十年，这十年我们的生活方式也因为网络产生了翻天覆地的变化。2003年支付宝伴随着淘宝网诞生，主要是为了方便网民网购，并保障安全问题。可除了网购，市民生活中也有很多地方需要进行支付。比如缴纳水电燃气费等。以前市民一般是去银行、营业厅等处缴费，但由于相关营业网点少、排队慢，“缴费难”一直成为令市民头痛的问题之一。

与此同时，水电燃气公司也迫切希望提升他们的服务和品质，在这样的契机下，支付宝公司与他们一拍即合，2010年在杭州推出了一项非常重要的便民服务：支付宝民生缴费服务。杭州市民可在电脑或手机上完成缴纳水费、电费、燃气费、电信固话、宽带等日常生活费用。
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