在中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中显示，被投诉排名第一的是淘宝网（26.2%），而排名第二的则是京东商城（24.7%）。一向以品质自居的京东商城与C类卖家平台淘宝网的投诉率相差无几，这一报告给大大出乎了所有人的预料。
从侧面放映出京东商城一味扩张带来的副作用。企业服务质量已经严重跟不上公司的发展速度，消费者的需求也在不断的提高，这需要京东的管理层好好的考虑下了。
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