电商行业在今年特别火，传统行业纷纷触网，根据互联网信息中心最新的统计，截至今年6月，网民人数已经达到4.85亿，未来3-5年，网民人数仍将持续增长，达到7亿左右，但是现在网购人数大约是1.6亿，也就是说只有大约三分之一的网民有网购，网购的渗透率只有三分之一，未来国内网购的增长空间巨大，潜力无限。现在不管是做B2C还是做集市店铺的，听到越来越多的一个关键词是：用户体验。那到底什么是用户体验呢，不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用一个产品的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程。个人认为完整的用户体验应该包括以下几个部分：

　　1、通过B2C网站的入口，给用户最直观的感受

　　2、通过入口打开网站的流畅程度

　　3、用户能否快速搜索到自己所需要的产品或服务

　　4、产品的价格

　　5、产品页面的描述情况

　　6、质量保障

　　7、其他用户的真实评价

　　8、到货速度

　　9、产品的包装

　　10、派件员的服务态度

　　11、退换货服务


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