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阿里巴巴公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职 |
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司昨天宣布，公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。阿里巴巴还披露，从2009年开始、贯穿2010年全年，该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生，两年内共有2300多个欺诈账户被终结。在调查环节中，有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工，为追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。（《广州日报》2月22日）“你可以在一时蒙骗所有人，也可以在长时间蒙骗一些人，但不可能在长时间蒙骗所有的人。”美国第十六任总统林肯的这句话，其实是在处理公关危机时应当最优先考虑的一句话。不论是政府还是公司，在遇到公关危机时，都应当首先想到，如果你为了掩盖危机而说谎，你将为了圆这个谎而不得不再编造更多的谎言，最终将一时的危机演化成更大的危机。
与一些地方政府和国企在出现问题时首先隐瞒比起来，阿里巴巴的自曝家丑，是给他们上了一堂处理公关危机课。阿里巴巴一方面自己对欺诈客户事件进行清查，清理了2000多个涉嫌欺诈的账户；另一方面对被欺诈的客户进行查证，查实之后进行了赔偿。而当发现还有自己的团队为了业绩纵容这种欺诈客户时，阿里巴巴更是抢在媒体公布之前就披露了事实，两位高管也引咎辞职。
自曝家丑也会引发危机，阿里巴巴股价两天内就下跌了11.81%，但自己暴露出自己的问题，并给予完善的解决，不但有利于避免今后再出现类似的危机，还会让自己获得道义上的先机。卫哲也承认说，“我的辞职造成的震动甚至阵痛是必要的健康的。”
在国际上，重视企业的道德和责任，越来越成为一种潮流，是否能承担道义上的责任，是否在促进这个社会变好，成为社会评价企业最优先的指标。苹果公司近期就公布了对供货商在不道德用工方面的调查，耐克甚至公布了一向被视为商业机密的700个供货商的具体情况。而阿里巴巴作为一个立足于全球中小企业的网络公司，如果不能做到正当、诚实，不能对自己的错误有所担当，也必然会遭遇到更大的危机。
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| 发布日期[2011-2-23] |
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